500K Usuarios activos
De 0 a 500.000 usuarios en 30 meses, sin gastar millones en publicidad.
conseguidos en 30 meses
El Reto
Bnext se enfrentaba al desafío más complejo del sector fintech: irrumpir en el mercado bancario español desde cero. Sin licencia bancaria propia, sin presupuesto para competir en guerras de pujas publicitarias, un mercado español desconfiado de las "nuevas apps financieras", y competidores establecidos con décadas de historia.
La Solución
En lugar de quemar millones en publicidad, diseñamos un motor de crecimiento centrado en la confianza y la viralidad: el Trust Engine.
Resultados Clave
0 → 500,000 usuarios en ~2.5 años
CAC blended de €12.5 (optimizado a ~€8)
Inversión total en marketing: ~€5M
Tasa de activación (CAR): 20% → 70% (+50 pp, x3.5)
Retención a 6 meses: 55%
El reto de la adquisición masiva desde cero
Contexto inicial
Empresa: Bnext (España) Sector: Neobanca / Fintech B2C Período: 2017 - 2020 (~2.5 años) Situación de partida: Una startup fintech sin licencia bancaria propia, sin marca conocida, compitiendo contra bancos tradicionales con presupuestos de marketing infinitos.
El problema
Bnext se enfrentaba al desafío más complejo del sector fintech: irrumpir en el mercado bancario español desde cero.
Los obstáculos eran enormes:
- Sin licencia bancaria propia (dependían de terceros)
- Sin presupuesto para competir en guerras de pujas publicitarias
- Un mercado español desconfiado de las "nuevas apps financieras"
- Competidores establecidos con décadas de historia
Nuestro enfoque: El Trust Engine
En lugar de quemar millones en publicidad, diseñamos un motor de crecimiento centrado en la confianza y la viralidad.
Fase 1: Descubrimiento del problema ideal
500 cafés con usuarios potenciales. No nos sentamos a hacer brainstorming en una sala de reuniones. Salimos a la calle, invitamos a 500 personas a café y escuchamos sus frustraciones reales.
Fase 2: Promesa irresistible y verificable
No dijimos "ahorra comisiones en el extranjero" (genérico). Dijimos: "Te devolvemos cada euro de comisión que te cobre un cajero en el extranjero, al instante."
Fase 3: Diseño del momento AHA en <10 minutos
Rediseñamos el onboarding completo para que el usuario experimentara la promesa lo antes posible.
Fase 4: Fricción inteligente que cualifica
Contraintuitivamente, añadimos fricción al proceso. El resultado: multiplicamos la activación real x3.5 (del 20% al 70%).
Fase 5: Referidos productizados + Trust Fortress
- Sistema de referidos con doble incentivo
- La tarjeta rosa como símbolo visible
- Presencia en medios y comparadores
Aprendizajes clave
- Los atajos rápidos no existen. Después de 500 cafés construimos el producto.
- Haz cosas que NO escalan. Los primeros 3,000 usuarios los dimos de alta uno a uno.
- La activación es todo. Pasamos de 20% a 70% CAR.
- Los referidos productizados > cualquier canal de pago.
- El PMF se encuentra conversando, no optimizando.
Cobertura mediática
“El marketing tradicional simplemente no funciona igual en fintech. Mientras un e-commerce valida su promesa enviando un paquete, una fintech debe ganarse la confianza del usuario en cada paso.”
Alfonso Sainz
Head of Growth, Bnext