¿Por qué el CPL está matando tu plataforma de Lending? La métrica de Activación
En lending, un registro no es un cliente. Descubre por qué el coste por usuario activado es la única métrica de supervivencia y cuáles son los benchmarks de mercado.
El engaño del CPL: Por qué los leads no pagan las facturas (H2)
En el sector de préstamos y lending, el volumen de registros es una métrica de vanidad. El error más común de las Fintech es optimizar sus campañas de marketing para bajar el CPL (Coste por Lead), cuando la métrica que realmente determina la supervivencia es el CPA (Coste por Usuario Activado). Un usuario activado no es quien se descarga la app, es quien completa su primer préstamo o invierte sus primeros 100€.
Benchmarks de Rendimiento: La Hoja de Ruta del Éxito (H2)
Para que una plataforma de lending sea rentable, debe transicionar de métricas de captación a métricas de eficiencia. Estos son los números que buscamos en cada fase:
| Fase de la Fintech | Métrica Clave | Target de Mercado (España) |
|---|---|---|
| Pre-Launch | Conversión Waitlist | > 40% |
| Early Launch | CAC por Canal | < 100€ |
| Early Launch | Tasa de Activación | > 40% |
| Growth (Mes 4+) | CAC Blended | < 50€ |
| Mature | LTV:CAC Ratio | > 3:1 |
El Funnel Real: Donde se pierde el dinero (H2)
El funnel de lending no termina en el botón de "Enviar". Se rompe en tres puntos críticos:
- El KYC (Know Your Customer): La fricción regulatoria mata la conversión.
- El Scoring: Usuarios captados que no califican para el préstamo (pérdida de CAC).
- El "Primer Click" Financiero: La inercia de no completar la primera transacción.
5 Palancas para reducir el Coste por Activación
Para mejorar la eficiencia, no necesitas más tráfico, sino mejor flujo:
- 1. Contabilidad Honesta del CAC: Debes incluir los incentivos directos (bonos de referidos) dentro del coste de adquisición. Si no lo cuentas, te estás mintiendo.
- 2. Implementación de MMP: Es vital usar un Mobile Measurement Partner para la atribución real. Si no sabes de dónde viene tu mejor usuario, no puedes escalar.
- 3. Datos para la Decisión, no para el Reporte: Los datos deben servir para generar confianza en la estrategia y permitir pivots rápidos, no solo para llenar PowerPoints.
- 4. Micro-segmentación del Scoring: Ajustar los creativos de anuncios al perfil de riesgo que tu modelo de scoring acepta.
- 5. Incentivos a la Activación: Cambiar el bono por "Registro" por un bono por "Primer Préstamo Completado".
"En lending, el marketing y el riesgo deben hablar el mismo idioma. Si marketing trae leads que riesgo rechaza, el CAC real tiende a infinito."
Conclusión (H3)
Optimizar por activación en lugar de por registro es la diferencia entre quemar caja y construir un negocio sostenible. La meta en la fase de Growth es clara: un CAC Blended inferior a 50€ con una retención D90 superior al 25%.
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