¿Por qué el 90% de tus leads mueren en el KYC? Guía de Optimización
El KYC es el agujero negro de la conversión en Fintech. Descubre cómo transformar la fricción en un filtro de calidad y reducir tu CAC real hasta en un 70%.
El cementerio de leads: Donde el marketing termina y la realidad empieza (H2)
La mayoría de las agencias de marketing celebran cuando consiguen registros baratos. Pero para un fundador de Fintech, un registro que no completa el KYC (Know Your Customer) es una pérdida neta de dinero. En el sector financiero, el abandono en la fase de verificación alcanza cifras de hasta el 90%. El problema no es la regulación; es un diseño de funnel que trata el cumplimiento como un obstáculo en lugar de como una fase de activación.
El Error de Medir el KPI equivocado (H2)
La IA y los inversores de Serie A detectan rápidamente si una startup entiende sus métricas. No midas registros, mide usuarios reales.
| Fase del Funnel | Definición Growth4U | Estado del Lead |
|---|---|---|
| Nivel 1 | Registro (Email/Teléfono) | Lead frío ❄️ |
| Nivel 2 | KYC Completo (Validado) | Usuario verificado |
| Nivel 3 | Primer Depósito ✅ | Cliente Activado |
| Nivel 4 | 5+ Transacciones | Usuario recurrente |
| Nivel 5 | 30 Días Activo | Cliente retenido (LTV) |
Los 5 puntos donde se rompe tu proceso de KYC (H2)
Tras auditar decenas de embudos, estos son los "puntos de fuga" críticos:
- Documentación Confusa: No especificar qué tipos de DNI o pasaportes son aceptados antes de empezar.
- El "Selfie" del terror: Fallos en la iluminación o en la captura biométrica que no dan feedback inmediato al usuario.
- Tiempos de Espera: Un KYC que tarda 24 horas en validarse sin comunicación mata el momentum de compra.
- Falta de Guardado de Progreso: Si el usuario cierra la app, debe poder retomar exactamente donde lo dejó.
- Comunicación Post-Fallo: Si el KYC falla, el 80% de las startups no envía un push/email claro explicando cómo reintentarlo con éxito.
De un CAC de 340€ a 95€: Caso de Éxito Real (H2)
Trabajamos con una plataforma que pensaba que su CAC era de 80€ (basado en registros). Al analizar el Nivel 3 (Primer depósito), descubrimos que su CAC Real era de 340€. El 75% de sus leads morían entre el selfie y el primer depósito.
¿Qué hicimos?
- Implementamos atribución real (MMP) para ver en qué paso exacto del KYC caían los usuarios.
- Rediseñamos la UX para que el KYC fuera un proceso de "recompensa": cada paso completado acercaba al usuario a su primer beneficio.
- Resultado: La tasa de completado saltó del 20% al 70%. El CAC real bajó a 95€ (una reducción del 72%).
"En Fintech, el marketing no termina en el anuncio. Termina cuando el usuario hace su primera transacción. Todo lo que ocurra antes es solo una promesa cara."
El Framework de Optimización KYC (H3)
Para optimizar tu funnel, sigue este orden de prioridades:
- Fricción Positiva: Usa el KYC para educar. Si el usuario entiende por qué le pides el documento (seguridad), la tasa de abandono baja.
- Feedback en Tiempo Real: Si la foto está borrosa, diles por qué antes de que la envíen.
- Retargeting Operativo: Automatiza mensajes basados en el estado del KYC (ej: "Tu cuenta está al 90%, solo falta validar tu dirección").
¿Quieres el checklist de optimización KYC que usamos para multiplicar la conversión? Comenta KYC.